Umum

  • Kebijakan pengembalian dana, atau revisi perbaikan, berlaku selama 3 hari semenjak pesanan dinyatakan selesai menurut versi kami.
  • Pengiriman pemberitahuan ini dilakukan melalui email atau jalur komunikasi yang lain.
  • Pesanan yang telah dipesan, tidak bisa dibatalkan atau diminta dilakukan refund.
  • Pemesanan yang dilakukan melalui jalur komunikasi lain (WhatsApp, email, dll), dan tidak dilakukan di dalam situs, akan dianggap menyetujui syarat dan ketentuan di dalam halaman ini.

 

Waktu revisi maksimal 3 hari

Setelah kami menyatakan pesanan selesai sesuai versi kami, kami kemudian akan mengirimkan pemberitahuan pesanan selesai. Semenjak waktu tersebut, klien memiliki waktu 3 hari untuk meminta kami melakukan revisi.

Apabila permintaan revisi diajukan lebih dari 3 hari semenjak pesanan kami nyatakan selesai sesuai versi kami, maka permintaan tersebut tidak bisa ditindaklanjuti.

Pemesanan akan dianggap selesai sepenuhnya, apabila sudah melebihi 3 hari semenjak pesanan kami nyatakan selesai sesuai versi kami.

 

Garansi berlaku selama 7 hari

Garansi perbaikan atas layanan yang dipesan, berlaku 7 hari semenjak pesanan dinyatakan selesai sepenuhnya.

Garansi yang dimaksud disini adalah perbaikan atas kesalahan revisi atau deskripsi pemesanan utama saja. Garansi ini tidak berlaku untuk permintaan tambahan, atau revisi dengan jenis lain.

 

Keberhasilan pemesanan didasarkan atas deskripsi pemesanan utama

Selesainya proses pemesanan, ditentukan dari keberhasilan deskripsi pemesanan utama.

Bilamana ada hal atau bagian yang kurang (ketidak-cocokan, kesalahan), itu merupakan kualitas layanan, dan tidak termasuk dalam kegagalan pemberian hasil layanan.

Permintaan revisi atau permintaan pengembalian dana, tidak bisa diberikan dari komplain yang diluar deskripsi pemesanan utama.

Meskipun begitu, kami biasanya membantu (meskipun tidak wajib) untuk menyelesaikan kekurangan- kekurangan tersebut, sebagai bentuk pemberian layanan yang baik dari perusahaan DEVanoda kami.

CONTOH KASUS 1

Terdapat klien yang melakukan pemesanan jasa mengubah nama domain. Setelah kami menyelesaikan pesanan tersebut, terdapat komplain bahwa sistem SPF email tidak bekerja. Akibatnya, subscriber baru tidak bisa melakukan pendaftaran ke dalam situs.

Masalah tersebut tidak termasuk dalam layanan deskripsi pemesanan utama “Jasa mengubah nama domain” tersebut. Karena sistem SPF email merupakan konfigurasi tersendiri, yang harus di setup ulang apabila domain sudah berganti.

Deskripsi pemesanan utama dari “Jasa mengubah nama domain” adalah, mengubah domain website, yang berisi konten yang sama dengan website yang beralamatkan di domain yang lama.

Jika ada partial sistem yang tidak berfungsi -seperti sistem SPF email dalam kasus ini, maka itu adalah diluar dari deskripsi pemesanan utama.

Apabila pembeli meminta pengembalian dana atau perbaikan atas hal ini, kami bisa menolak nya.

Alasan nya, jika hal lain diluar “Deskripsi pemesanan utama” juga diminta oleh klien, maka perbaikan yang perlu dilakukan bisa menjadi tidak terbatas.

Dari kasus “Jasa mengubah nama domain” ini saja, tindakan lain yang terkait, bisa menjalar ke setup CDN, konfigurasi email server, konfigurasi SSL, dan masih banyak lain nya.

 

Pembatalan pesanan

Pembatalan pemesanan sepihak dari pihak DEVanoda

Pihak DEVanoda berhak melakukan pembatalan sepihak, dan menyimpan atau menggunakan/ menangguhkan semua aset yang telah dibeli/ dibuat dari pesanan sebelum nya, dan menganggap hangus Down Payment atau pembayaran yang dilakukan sebelum nya, apabila:

  • Klien tidak melunasi pembayaran penuh atas pesanan yang dipesan nya sebelum nya, terhitung 1 minggu semenjak pesanan dilakukan.
  • Klien tidak melunasi pembayaran penuh atas pesanan yang dipesan nya sebelum nya, terhitung 1 minggu semenjak Down Payment diberikan.
  • Tidak ada kabar dari klien, setelah 2 (dua) bulan semenjak pesanan dilakukan.

Denda atas pesanan yang ingin dilanjutkan pengerjaan nya kembali

Klien wajib membayar denda sebesar 50% atas total biaya pesanan, dan melunasi semua biaya pemesanan, yang dihitung tanpa potongan biaya (diskon) apapun, apabila ingin pesanan yang telah dibatalkan pihak DEVanoda tersebut, dilanjutkan pengerjaan nya kembali, atau diberikan hasil pengerjaan nya.

Pengiriman biaya diluar waktu jatuh tempo pelunasan

Biaya yang dikirimkan diluar waktu jatuh tempo pelunasan, akan dianggap sebagai pembayaran untuk total biaya beserta denda atas pesanan yang sebelumnya telah dibatalkan.

Sehingga, apabila klien mengirimkan kekurangan biaya atas pesanan yang telah dibatalkan oleh pihak DEVanoda, tetapi dengan jumlah yang tidak sesuai dengan tambahan denda yang harus dibayarkan juga, maka pembayaran tersebut akan dianggap sebagai pembayaran yang kurang.

Pihak DEVanoda akan menunggu pelunasan pembayaran sepenuhnya (berikut dengan denda nya), atas layanan yang masih berstatus “Dibatalkan” tersebut selama maksimal 1 minggu, semenjak pembayaran dengan jumlah yang kurang tersebut diberikan.

Apabila pelunasan tidak dibayarkan selama 1 minggu, maka pesanan tersebut akan dianggap batal kembali. Klien harus membayar secara penuh biaya pemesanan + denda sebesar 50%, tanpa adanya akumulasi atas pembayaran dengan jumlah yang kurang, yang telah diberikan sebelum nya.

CONTOH KASUS

Klien “A” melakukan pemesanan layanan XYZ pada tanggal 1 Januari 2023. Pesanan tersebut bernilai Rp. 2.000.000.

Dikarenakan terdapat diskon khusus, Klien tersebut mendapatkan potongan biaya sebesar Rp. 500.000. Sehingga, total biaya atas pesanan tersebut adalah Rp. 1.500.000.

Dia memberikan Down Payment atas pesanan tersebut sebesar Rp. 300.000, pada tanggal yang sama. Sehingga, kekurangan biaya yang harus dibayarkan nanti adalah sebesar Rp. 1.200.000.

Pada tanggal 7 Januari 2023, Klien “A” harus melakukan pelunasan sebesar Rp. 1.200.000 atas pesanan tersebut. Namun, pelunasan tidak juga dilakukan.

Pada tanggal 10 Januari 2023, klien tersebut mengirimkan pembayaran Rp. 1.200.000 ke rekening kami. Biasanya, hal ini dilakukan agar pihak DEVanoda bisa melupakan perhitungan denda nya.

Namun, jumlah pembayaran yang dikirimkan tersebut akan dianggap jumlah yang kurang.

Jumlah yang harus dibayarkan pihak klien adalah: Biaya asli (tanpa diskon) + Denda 50%. Sehingga, jumlah yang harus dibayarkan adalah sebesar:

  • Biaya asli Rp. 2.000.000 + denda 50% = Rp. 3.000.000.
  • Kemudian dikurangi dengan Down Payment yang telah diberikan sebelumnya yaitu Rp. 300.000.
  • Sehingga, kekurangan biaya + denda yang harus dibayarkan adalah: Rp. 3.000.000 – 300.000= Rp. 2.700.000.

Pihak klien ingin menarik kembali pembayaran sebesar Rp. 1.200.000 tersebut. Namun, hal ini tidak bisa dilakukan. Karena pembayaran tersebut, akan dianggap pembayaran atas biaya pesanan beserta denda yang harus dilunasi.

Pihak klien harus menambahkan biaya pelunasan sebesar Rp. 2.700.000- Rp. 1.200.000= Rp. 1.500.000, sebelum satu minggu semenjak pembayaran pelunasan pertama kali dilakukan, atau semenjak tanggal 10 Januari 2023.

Apabila klien tidak membayarkan kekurangan nya sebesar Rp. 1.500.000, sebelum tanggal 17 Januari 2023, maka pembayaran yang kurang tersebut akan dianggap hangus.

Klien harus membayar kembali total biaya beserta denda nya, yaitu Rp. 2.700.000, untuk mendapatkan pesanan nya tersebut, atau meminta kami menyelesaikan pesanan nya.